Với mong muốn bảo vệ quyền lợi khách hàng, LAZE luôn có nhiều chính sách hỗ trợ tốt nhất. Dịch vụ phục vụ ngày một tốt hơn, luôn cam kết tất cả sản phẩm mới 100 %, chính hãng, mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng.
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Trường hợp sản phẩm giao đến quý khách không giống như sản phẩm đã đặt hàng, Quý khách hãy liên hệ với Chúng tôi càng sớm càng tốt, công ty chúng tôi sẽ kiểm tra lại, nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm, sẽ được chúng tôi xử lý ngay lập tức, thay thế lại đúng mặt hàng
II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
LAZE xin phép từ chối đổi trả hàng hóa cho khách hàng khi máy móc thiết bị do LAZE cung cáp, rơi vào 1 trong các trường hợp sau:
+ Hàng hóa bị va đập, móp méo, biến dạng, không toàn vẹn do lỗi từ phía khách hàng hoặc dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3.
+ Tem niêm phong sản phẩm bị rách, có dấu hiệu tháo lắp, thay thế, sửa chữa.
+ Đổi trả sản phẩm giao hàng nhưng không đúng như đơn hàng đã đặt.
III. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, củng như liên hệ bảo hành quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
***Lưu ý:
– Quý khách cần giữ giấy tờ kèm theo máy khi mua bán (hóa đơn, phiếu bảo hành, hợp đồng mua bán…) để chúng tôi kiểm tra đối chiếu.
– Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
IV. QUI TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG:
1. Tiếp nhận thông tin đổi trả hàng
Khi có yêu cầu đổ trả hàng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ tới nhân viên hỗ trợ trực tiếp đơn hàng hoặc hotline LAZE theo thông tin sau:
– Hotline: 0866 717 787
– Địa chỉ: 58 Đường Số 11, KDC City Land Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh. Phone: 0866 717 787
– Email: lazevietnam@gmail.com
2. Xử lý đổi trả hàng
– Quý khách vui lòng đến trực tiếp showroom trưng bày máy của chúng tôi, nhân viên bán hàng sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng làm thủ tục.
– LAZE sẽ giải quyết đổi trả hàng trong vòng 24h-48h kể từ khi nhận hàng, ngay sau khi bộ phận kỹ thuật hoàn thành giám định sản phẩm đủ điều kiện đổi trả (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG
– Trường hợp đổi trả theo chính sách quy định: Bên bán có trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí thu hồi máy, đổi trả hàng theo quy định.
– Trường hợp hỗ trợ khách hàng đổi trả: Khách hàng cấp máy, đổi sang sản phẩm khác, có nguyện vọng được đổi trả. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu, thẩm định lại giá trị sản phẩm, tính khâu hâu máy theo quy định. Bên mua có trách nhiệm thanh toán mọi chi phí đổi trả phát sinh trong quá trình đổi trả.
– Trường hợp trả lại hàng: sản phẩm dịch vụ của công ty bàn giao không đúng chủng loại, sai công năng thiết kế, sai yêu cầu giao kết trong hợp đồng mua bán. Bên mua có quền yêu cầu bên bán hoàn lại tiền theo quy định. Bên bán có trách nhiệm hoàn lại tiền đặt cọc, tiền hàng đã thanh toán cho bên qua đúng quy định, đúng pháp luật.
Trước tiên, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi làm nhà tư vấn giải pháp và cung cấp máy móc thiết bị. Hy vọng rằng Quý khách đã và sẽ hài lòng với dịch vụ trước, trong, sau bán hàng của chúng tôi. Bất cứ lúc nào, nếu Quý khách không hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ, hãy gọi điện cho chúng tôi, chúng tôi cam kế sẽ giải quyết vấn đề của Quý khách.
