LAZE rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách bảo hành tại LAZE cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm
I. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH
LAZE cảm ơn quý khách đã lựa chọn sản phẩm của công ty chúng tôi, sau khi máy được bàn giao đến nơi khách hàng và được đội ngũ kỹ thuật viên hương dẫn, bàn giao, thiết bị và ký biên bản nghiệm thu.
Quý khách hàng chính thức bắt đầu được hưởng chế độ bảo hành của LAZE chúng tôi đúng theo tiêu chuẩn toàn cầu của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành phải còn trong thời gian bảo hành, tem còn nguyên vẹn và hợp lệ, không có dấu hiệu tẩy xóa.
- Sản phẩm trong thời gian bảo hành phải sử dụng đúng vật tư chính hãng theo quy định, không tùy tiện thay đổi kết cấu, hình dáng khi chưa có sự đồng ý của bên Tridico.
- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Các vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (và được ghi trên Phiếu bảo hành)
- Quý khách được hỗ trợ cài đặt phần mềm, cập nhật hệ thống, vệ sinh, lau bụi cho máy trọn đời.
- Công ty không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, sau khi khách rời cửa hàng.
II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
LAZE rất tiếc sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc bảo hành tính phí trong các trường hợp dưới đây:
- Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của LAZE.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Số sê-ri trên sản phẩm bị mất, bị thay đổi hay bị xóa không xác định được. Tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi.
- Sản phẩm bị sử dụng sai, lắp đặt sai hướng dẫn sử dụng của LAZE.
- Sản phẩm dùng không đúng linh kiện phụ kiện do LAZE Cung Cấp
- Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, hỏng do ẩm ướt hoen rỉ, ngấm nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ, côn trùng cắn phá hoặc con người vô tình hay cố ý làm hỏng.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên thuộc LAZE hoặc cơ sở không được LAZE ủy quyền.
- Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng phụ kiện, thiết bị ngoại vi, vật tư không do LAZE sản xuất, phân phối.
- Phụ kiện, vật tư tiêu hao kèm theo máy hoặc được đóng gói riêng lẻ, bao gồm và không giới hạn.
III. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH
- Chúng tôi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế dựa trên yêu cầu của Quý khách hàng và cam kết thời gian quy định, đảm bảo kịp thời, đúng tiến độ.
- Căn cứ theo tình hình thực tế, LAZE sẽ xem xét cung cấp cho Qúy khách hàng sản phẩm, linh kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được Quý khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
IV. PHẠM VI, ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
– Nếu liên lạc từ xa không thể giải quyết được vấn đề, chúng tôi có thể cử các kỹ sư có kinh nghiệm đến nhà máy của bạn để cung cấp các dịch vụ tại chỗ có liên quan.
– Sản phẩm của chúng tôi được sử dụng ở rộng rãi cả nước, Với các đối tác xuất sắc và các kỹ sư được đào tạo bài bản, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ tại chỗ cho khách hàng khắp cả nước.
– Các chuyên gia của chúng tôi có thể kiên nhẫn lắng nghe nhu cầu của khách hàng, phân tích logic các lý do liên quan và giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.
Quý khách hàng có thể liên hệ Trung tâm bảo hành của LAZE theo địa chỉ: 58 Đường Số 11, KDC City Land Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh. Phone: 0866 717 787 (HOTLINE)
- Thời gian nhận bảo hành tất cả các ngày trong tuần (Trừ chủ nhật và các ngày lễ, tết)
- Buổi sáng: từ 08h đến 12h
- Buổi chiều: từ 13h30″ đến 18h”
Thắc mắc, khiếu nại:
Quý khách vui lòng liên hệ: 0866 717 787 (HOTLINE)
Hân hạnh đồng hành và mong nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng!
